कार्यसाथी में हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि आपकी हर बुकिंग संतोषजनक रहे। यह धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति उन परिस्थितियों की जानकारी देती है जिनमें PhonePe और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर समर्थित अन्य भुगतान माध्यमों से किए गए भुगतान पर धनवापसी की जाती है।
1. क्लाइंट द्वारा रद्दीकरण
आप सेवा की निर्धारित शुरुआत से पहले कार्यसाथी ऐप के माध्यम से बुकिंग रद्द कर सकते हैं।
निःशुल्क रद्दीकरण: निर्धारित सेवा समय से 2 घंटे से अधिक पहले की गई रद्दीकरण पर पूर्ण धनवापसी मिलती है।
विलंब से रद्दीकरण: निर्धारित सेवा समय के 2 घंटे के भीतर की गई रद्दीकरण पर बुकिंग राशि का 25% तक रद्दीकरण शुल्क लग सकता है। शेष राशि वापस कर दी जाएगी।
अनुपस्थिति: यदि क्लाइंट बिना पूर्व सूचना के निर्धारित समय पर सेवा स्थान पर उपलब्ध नहीं है, तो बुकिंग राशि वापस नहीं की जा सकती।
2. टास्कर द्वारा रद्दीकरण
यदि कोई टास्कर किसी असाधारण परिस्थिति में पुष्ट बुकिंग रद्द करता है, तो आपको भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर दी जाएगी। कार्यसाथी बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के आपकी आवश्यकता के लिए वैकल्पिक टास्कर खोजने का उचित प्रयास भी करेगा।
टास्कर द्वारा बार-बार रद्दीकरण करने पर उनका खाता निलंबित या प्लेटफ़ॉर्म से हटाया जा सकता है।
3. धनवापसी की पात्रता
निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी की जा सकती है:
सेवा न मिलने पर: यदि टास्कर के न आने या प्लेटफ़ॉर्म की गड़बड़ी के कारण बुकिंग की गई सेवा नहीं मिली, तो आप पूर्ण धनवापसी के हकदार हैं।
असंतोषजनक सेवा: यदि सेवा की गुणवत्ता वर्णित मानक से काफी कम है, तो आप सेवा पूर्ण होने के 24 घंटों के भीतर विवाद उठा सकते हैं। कार्यसाथी जांच करेगा और शिकायत सही पाए जाने पर अपने विवेक से आंशिक या पूर्ण धनवापसी करेगा।
दोहरा भुगतान: भुगतान प्रक्रिया के दौरान तकनीकी त्रुटि से दोहरा शुल्क कटने पर अतिरिक्त राशि पूरी तरह वापस की जाएगी।
पेमेंट गेटवे विफलता: यदि PhonePe या नेटवर्क समस्या के कारण राशि कट गई लेकिन बुकिंग की पुष्टि नहीं हुई, तो राशि 5–7 कार्य दिवसों के भीतर स्वतः वापस कर दी जाएगी।
4. जिन मामलों में धनवापसी नहीं होगी
निम्नलिखित मामलों में धनवापसी नहीं की जाएगी:
- सेवा सहमति के अनुसार पूरी हुई हो और क्लाइंट व्यक्तिगत पसंद के कारण असंतुष्ट हो (सेवा गुणवत्ता में कमी न हो)। - क्लाइंट द्वारा गलत जानकारी (पता, समय या आवश्यकताएं) देने के कारण सेवा विफल हुई हो। - टास्कर के सेवा स्थान पर पहुंचने के बाद रद्दीकरण किया गया हो। - बुकिंग एकमुश्त छूट या प्रमोशनल ऑफर पर की गई हो जो स्पष्ट रूप से नॉन-रिफंडेबल घोषित हो। - सेवा पूर्ण होने के 24 घंटे बाद विवाद उठाया गया हो।
5. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
धनवापसी के लिए अनुरोध करने हेतु निम्न चरणों का पालन करें:
1. कार्यसाथी ऐप खोलें और मेरी बुकिंग पर जाएं। 2. संबंधित बुकिंग चुनें और समस्या रिपोर्ट करें या धनवापसी अनुरोध पर टैप करें। 3. समस्या का विवरण दें और यदि उपलब्ध हो तो सहायक फ़ोटो या जानकारी संलग्न करें। 4. हमारी सहायता टीम आपके अनुरोध की समीक्षा 48 कार्य घंटों के भीतर करेगी।
आप अपनी बुकिंग आईडी और समस्या के विवरण के साथ हमें support@kaaryasathi.com पर भी संपर्क कर सकते हैं।
6. धनवापसी प्रक्रिया की समय-सीमा
धनवापसी स्वीकृत होने के बाद राशि आपके मूल भुगतान माध्यम पर निम्नलिखित समय-सीमा में वापस क्रेडिट की जाएगी:
PhonePe वॉलेट: 1–2 कार्य दिवस।
UPI (लिंक्ड बैंक खाता): 3–5 कार्य दिवस।
डेबिट / क्रेडिट कार्ड: 5–7 कार्य दिवस।
नेट बैंकिंग: 3–7 कार्य दिवस।
हमारी ओर से धनवापसी आरंभ होने के बाद बैंकिंग संस्थाओं या पेमेंट गेटवे द्वारा होने वाली देरी के लिए कार्यसाथी उत्तरदायी नहीं है।
7. सब्सक्रिप्शन एवं प्लेटफ़ॉर्म शुल्क
बुकिंग के समय कार्यसाथी द्वारा लिया गया कोई भी प्लेटफ़ॉर्म सेवा शुल्क या सुविधा शुल्क नॉन-रिफंडेबल है — सिवाय उन मामलों के जहाँ टास्कर के न आने की पुष्टि हो या हमारी तकनीकी त्रुटि के कारण सेवा नहीं मिली हो।
8. विवाद एवं एस्केलेशन
यदि आप हमारी सहायता टीम द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी शिकायत grievance@kaaryasathi.com पर एस्केलेट कर सकते हैं। हम एस्केलेशन के 7 कार्य दिवसों के भीतर सभी विवादों का निष्पक्ष समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
कार्यसाथी भुगतान प्रक्रिया और धनवापसी के संबंध में भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) और भुगतान एवं निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 के सभी लागू नियमों का पालन करता है।
9. इस नीति में बदलाव
कार्यसाथी किसी भी समय इस धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति को अपडेट करने का अधिकार रखता है। कोई भी परिवर्तन संशोधित प्रभावी तिथि के साथ इस पृष्ठ पर प्रकाशित होते ही तुरंत लागू होगा। हम आपको समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
इस नीति से संबंधित प्रश्नों के लिए कृपया हमें support@kaaryasathi.com पर संपर्क करें।
अंतिम अपडेट: प्रभावी तिथि: 23 मई, 2026